"他特别热情，让我切身感受到赤壁这座城市的温度!"
2022-8-8
燕语莺歌
0715圈
不小心把行李箱落在出租车后备厢里，待反应过来车已走远，又没司机联系电话，这可怎么办？8月7日下午，来自江苏省南京市的江女士就遇到这么一件糟心事。
当日下午，江女士乘坐一辆出租车从赤壁北站前往赤壁华美达广场酒店。因为一路劳顿，约16时40分抵达酒店下车时，她不小心把一个粉红色行李箱遗落在出租车后备厢里。但等她反应过来，出租车已经杳无踪迹。“这可怎么办？这可怎么办？”这突如其来的“小插曲”让她无比焦虑，脸上挂满了汗珠。
“您好，女士！我是酒店保安，请问有什么能帮助您的吗？”正在酒店门口执勤的保安人员张国华见状，立马迎上来，微笑着问。
“我下出租车时，行李箱忘记带了。东西虽不值钱，但对我很重要。”接着，江女士讲述了事情经过。
“您先别着急！下车时开发票了吗？那上面有车牌号。” 张国华一方面努力安抚客人情绪，另一方面寻找解决线索。
“行李会不会丢呀？里面有很多工作资料，丢了可怎么办？”江女士将发票递给张国华，还是忍不住焦虑。
“放心吧，我们赤壁是一个非常安全和文明的城市。”接过发票，张国华将江女士迎进大堂，并叮嘱：“外面很热，您先在大堂休息下，余下的事情交给我，等出租车来了我再叫您。”
随后，张国华照着发票上的电话打去，努力查询江女士乘坐的出租车司机的电话。为了帮客人快速找回行李箱，他还给自己的出租车司机朋友打电话，请他们帮忙一起查找。客人丢了东西，就像他自己丢了东西，一分钟也不敢懈怠，忙得汗水直流。终于，20多分钟后，在赤壁市交通运输综合执法大队工作人员的全力帮助下，联系上了出租车司机，且确认行李完好无损。
约10分钟后，出租车开到华美达广场酒店楼下，在张国华的帮助下，江女士拿到自己的行李。
“我第一次来赤壁，人生地不熟，幸亏遇到保安大哥。他特别热情，让我切身感受到赤壁这座城市的温度！”江女士拿到行李箱，十分感激，脸上挂满了微笑。
谈到客人的感激，张国华说这只是小事一桩，只要客人有需要，不管哪一位同事遇到，都会尽全力帮助，因为酒店的服务理念就是“做您所想，将余下的事交给我们”。大家都是这样说的，也是这样做的。
赤壁市交通运输综合执法大队提醒，乘坐出租车下车时要注意拿好自己的物品，如遇到物品遗落等类似情况可以拨打监督服务电话0715-5292111 ，工作人员将耐心提供帮助。
本帖最后由 燕语莺歌 于 2022-8-9 19:36 编辑
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